Règles pour les vendeurs externes TAVEN
Ces règles s'appliquent aux vendeurs qui choisissent de vendre de manière indépendante sur des places de marché externes en dehors de la place de marché officielle de TAVEN. Les vendeurs doivent opérer de manière responsable, protéger les clients, se conformer aux politiques des places de marché et respecter les lois et réglementations applicables.
Avis juridique et commercial important
La vente sur des places de marché externes est indépendante. TAVEN SYSTEM LLC ne contrôle pas vos comptes personnels sur les places de marché, la vérification du vendeur, les comptes de paiement, les versements, la santé du compte, les suspensions, la déclaration fiscale, les litiges clients, la performance d'expédition ou les remboursements en dehors de la place de marché officielle TAVEN. En vendant en dehors de TAVEN, vous assumez l'entière responsabilité de vos propres opérations commerciales.
1. Exigences d'éligibilité du vendeur
Informations d'identité et d'entreprise
Les vendeurs doivent fournir des informations précises sur leur identité, leur entreprise, leurs coordonnées et leurs paiements lorsque requis par TAVEN ou par toute place de marché externe.
Capacité juridique
Les vendeurs doivent être légalement autorisés à exploiter une entreprise, à ouvrir des comptes vendeurs, à recevoir des paiements, à vendre des produits et à se conformer aux exigences fiscales et des places de marché.
Statut de vendeur indépendant
Les vendeurs sont des opérateurs indépendants. La vente en dehors de TAVEN ne crée pas de statut d'emploi, de partenariat, d'agence, de franchise ou de coentreprise avec TAVEN SYSTEM LLC.
Approbation de la place de marché
Les vendeurs sont responsables d'obtenir l'approbation de TikTok Shop, eBay, Amazon, Etsy, Shopify, WooCommerce, Walmart ou de toute place de marché qu'ils choisissent d'utiliser.
2. Responsabilité de la place de marché indépendante
Les vendeurs qui vendent sur des places de marché externes doivent créer, gérer et protéger leurs propres comptes sur ces places de marché. Les vendeurs ne doivent pas connecter leurs comptes personnels sur les places de marché au système d'administration principal de TAVEN, au compte Shopify principal de TAVEN, au compte de paiement principal de TAVEN ou au compte d'outil vendeur externe principal de TAVEN.
TAVEN peut fournir une formation, des conseils sur les produits, des listes de produits approuvés, des règles de prix et un support général pour les places de marché, mais le vendeur reste responsable de la performance et de la conformité de son compte externe.
3. Responsabilités principales du vendeur
Exactitude du produit
Les titres, photos, descriptions, tailles, couleurs, matériaux, quantités, délais de livraison et spécifications des produits doivent être précis et non trompeurs.
Protection du client
Les vendeurs doivent traiter les clients avec respect, répondre de manière professionnelle, fournir des informations claires et résoudre les problèmes de manière équitable.
Exécution des commandes
Les vendeurs doivent traiter les commandes à temps, utiliser des fournisseurs fiables, vérifier les stocks et éviter de vendre des produits qu'ils ne peuvent pas livrer.
Mises à jour du suivi
Les vendeurs doivent fournir des numéros de suivi valides lorsqu'ils sont disponibles et informer les clients ou les places de marché lorsque le statut d'expédition change.
Conformité à la place de marché
Les vendeurs doivent suivre les politiques de chaque place de marché qu'ils utilisent, y compris les règles de référencement, les règles d'expédition, les retours, les produits interdits et les normes de santé du compte.
Impôts et registres
Les vendeurs sont responsables de la tenue des registres, de la déclaration des revenus, du traitement des obligations fiscales et de la consultation d'un professionnel de la fiscalité si nécessaire.
4. Approbation des produits et normes de produits
Les vendeurs ne peuvent vendre que des produits qui répondent aux normes TAVEN ou des produits approuvés pour la vente sur des places de marché externes. Un produit doit avoir une utilisation sûre, des informations précises, des images claires, un approvisionnement fiable, une expédition acceptable et une marge bénéficiaire suffisante.
Accessoires de mode, articles essentiels pour la maison, outils de beauté, produits de style de vie, accessoires technologiques, articles de voyage et produits quotidiens haut de gamme.
Les produits doivent être propres, sûrs, correctement décrits, non trompeurs et adaptés à la place de marché sur laquelle ils sont répertoriés.
Les vendeurs doivent vérifier la fiabilité du fournisseur, la disponibilité des stocks, la qualité des produits, le délai d'expédition et le traitement des retours avant de mettre un article en vente.
5. Produits non autorisés
Les vendeurs ne doivent pas lister ou promouvoir de produits qui créent un risque juridique, un préjudice pour le client, un risque de paiement, un risque de suspension de plateforme ou une atteinte à la marque.
6. Tarification, bénéfices et responsabilité des frais
Règle du prix minimum
Les vendeurs ne doivent pas vendre en dessous du prix minimum approuvé lorsque TAVEN fournit un prix minimum, une règle MAP ou des instructions de tarification de produit.
Couverture des coûts
La tarification du vendeur doit couvrir le coût du produit, l'expédition, les frais de la place de marché, le traitement des paiements, les retours, les remboursements, les rétrofacturations, l'emballage, les taxes et le profit.
Pas de prix trompeurs
Les vendeurs ne doivent pas utiliser de fausses remises, de faux prix d'origine, d'allégations de vente trompeuses, de frais cachés ou de tactiques d'urgence trompeuses.
7. Règles d'expédition, de livraison et d'exécution
Les vendeurs doivent avoir une base raisonnable pour chaque promesse d'expédition. Si un vendeur promet un délai de livraison ou d'expédition, il doit être en mesure de respecter ce délai. En cas de retard, le vendeur doit communiquer clairement avec le client et suivre les règles de la place de marché où la commande a été passée.
Les vendeurs doivent traiter les commandes dans le délai indiqué sur l'annonce ou la politique de la place de marché.
Les vendeurs doivent télécharger un suivi valide lorsqu'il est disponible et éviter les numéros de suivi faux, recyclés, incorrects ou trompeurs.
En cas de retard d'expédition, les vendeurs doivent en informer rapidement le client et suivre les exigences de remboursement ou d'annulation.
Les vendeurs sont responsables de la résolution des colis perdus, des produits endommagés, des articles erronés, des articles manquants et des litiges de livraison sur les places de marché externes.
8. Retours, remboursements, annulations et rétrofacturations
Politique de retour
Les vendeurs doivent suivre clairement la politique de retour de la place de marché où la vente a été effectuée et ne doivent pas cacher les conditions de retour aux clients.
Responsabilité du remboursement
Les vendeurs sont responsables des remboursements, des remplacements, des annulations, des erreurs d'expédition, des produits défectueux et des réclamations clients sur les ventes externes.
Rétrofacturations et litiges
Les vendeurs doivent conserver les preuves de commande, les preuves de suivi, les messages clients, les factures fournisseurs et les enregistrements de livraison pour défendre les litiges et les rétrofacturations.
9. Normes de service client
Les vendeurs doivent protéger l'expérience client. Un vendeur doit répondre aux questions de manière professionnelle, éviter un langage abusif, fournir des mises à jour honnêtes et gérer les problèmes rapidement.
- Répondre aux messages des clients dans un délai raisonnable.
- Ne pas ignorer les plaintes, les retours, les remboursements ou les problèmes de livraison.
- Ne pas blâmer TAVEN pour les ventes réalisées en dehors de la place de marché officielle TAVEN.
- Ne pas faire de promesses qui ne sont pas étayées par des faits sur le produit ou le fournisseur.
- Maintenir toute communication professionnelle, respectueuse et documentée.
10. Règles de publicité, d'affiliation et de contenu
Allégations véridiques
Les vendeurs ne doivent pas faire de déclarations fausses ou exagérées concernant la qualité des produits, le délai de livraison, les avantages pour la santé, les revenus, les profits, les résultats ou l'expérience client.
Divulgation
Si un vendeur fait la promotion de produits avec des liens d'affiliation, des commissions, des parrainages ou des relations rémunérées, le vendeur doit clairement divulguer cette relation lorsque cela est requis.
Avis et Témoignages
Les vendeurs ne doivent pas créer de faux avis, acheter de faux témoignages, masquer les avis négatifs ou rendre les avis clients trompeurs.
11. Règles relatives à l'image de marque et à la propriété intellectuelle
Les vendeurs doivent respecter les marques de commerce, les droits d'auteur, les noms de marque, les logos, les images de produits, les vidéos, les descriptions et les éléments créatifs. Les vendeurs ne doivent pas copier le contenu d'une autre entreprise ni utiliser des noms de marque de manière trompeuse.
- Ne vendez pas de produits de marque contrefaits.
- N'utilisez pas la marque TAVEN sans autorisation.
- N'utilisez pas les images, vidéos ou descriptions d'une autre entreprise sans autorisation.
- Ne prétendez pas être un représentant officiel de TAVEN sans autorisation écrite.
- N'enregistrez pas de noms de domaine, de comptes de médias sociaux ou de publicités qui pourraient induire les clients en erreur quant à la propriété de TAVEN.
12. Responsabilité en matière de données client et de confidentialité
Utiliser les données uniquement pour les commandes
Les vendeurs ne doivent utiliser les informations clients que pour l'exécution des commandes, le support, les retours, les remboursements et les fins commerciales légalement autorisées.
Protéger les informations client
Les vendeurs doivent protéger les noms, adresses, numéros de téléphone, e-mails, détails de commande et informations de paiement.
Pas d'utilisation abusive
Les vendeurs ne doivent pas vendre les données clients, envoyer de spams aux clients, déplacer les clients hors de la plateforme de manière inappropriée ou utiliser abusivement les informations privées.
13. Taxes, permis, licences et conformité légale
Les vendeurs sont responsables de comprendre et de respecter leurs propres obligations légales. Cela peut inclure l'enregistrement d'entreprise, les permis de vendeur, les obligations de taxe de vente, la déclaration d'impôt sur le revenu, les exigences d'importation/exportation, les règles de conformité des produits et la vérification du marché.
TAVEN ne fournit pas de conseils fiscaux, juridiques, comptables ou douaniers. Les vendeurs doivent consulter des professionnels qualifiés si nécessaire.
14. Droits et application de TAVEN
TAVEN SYSTEM LLC peut refuser, restreindre, suspendre, supprimer ou mettre fin à l'accès d'un vendeur si ce dernier enfreint les normes de TAVEN, crée un risque juridique, nuit à la marque, induit les clients en erreur, vend des produits interdits, abuse des clients ou ne respecte pas les responsabilités du marché.
- TAVEN peut supprimer les références de produits ou l'utilisation de la marque non approuvées.
- TAVEN peut exiger la correction des déclarations trompeuses sur les produits.
- TAVEN peut refuser l'accès aux listes de produits approuvés ou aux outils du vendeur.
- TAVEN peut signaler les violations graves au marché, au processeur de paiement, au fournisseur ou à l'autorité juridique lorsque cela est requis.
- TAVEN peut mettre à jour les règles des vendeurs à tout moment pour protéger l'entreprise, les clients, les vendeurs et la marque.
15. Accusé de réception du vendeur
En utilisant les ressources vendeurs de TAVEN ou en vendant des produits approuvés par TAVEN sur des marchés externes, le vendeur reconnaît et accepte que :
- Le vendeur opère de manière indépendante.
- Le vendeur est responsable des comptes des marchés externes et des obligations envers les clients.
- Le vendeur doit se conformer aux lois, aux politiques du marché et aux normes de TAVEN.
- TAVEN n'est pas responsable des paiements des marchés externes, des suspensions, des litiges, des problèmes d'expédition, des remboursements ou des taxes.
- Le vendeur doit protéger la réputation, les clients et l'intégrité de la marque TAVEN.
Continuer la configuration du vendeur
Utilisez les ressources ci-dessous pour examiner les produits approuvés, revenir au processus de vente externe ou ouvrir l'outil de vente externe.
Cette page fournit les règles commerciales et les normes opérationnelles pour les vendeurs TAVEN. Il ne s'agit pas d'un conseil juridique, fiscal, comptable ou douanier. Les vendeurs doivent consulter des professionnels qualifiés pour les obligations légales, fiscales, de conformité des produits et spécifiques au marché.